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2026.03.04

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作者 |第一财经乐琰

毛乾勋是一个出生于1998年的小伙子，阳光开朗，他的家乡在宁波，这几天，他滞留在迪拜的MSC地中海邮轮“神女号”上，他不是普通的游客，而是浙江飞扬国际旅游集团（下称“飞扬旅游”）的一名导游。

在飞扬旅游工作已经7年的毛乾勋带团去过很多地方，但是遭遇战争引发滞留当地的情况还是第一次，他所带领的旅游团共有30位客人，目前还在邮轮上，但经过他和工作人员日以继夜的抢票，3月6日他和旅游团应该可以飞回中国了。第一财经记者3月4日独家采访到毛乾勋，听他讲述了滞留期间的经历。

登船第一天就滞留了

从宁波出发到上海，2月27日，毛乾勋带着这个春节假期过后的“错峰游”团队踏上了行程，根据原本的安排，毛乾勋加上另一个工作人员、30位团队游客共计32人，先从上海飞往迪拜，然后2月28日登上迪拜港口的地中海邮轮，出发去卡塔尔、阿布扎比等中东线路进行邮轮旅行，3月7日邮轮返回迪拜，当天飞回中国，预计3月8日抵达上海。

然而，天有不测风云，就在登上MSC地中海邮轮“神女号”的第一天，也就是2月28日，美国和以色列对伊朗发起军事行动，中东地区紧张局势升级，导致伊朗、以色列、伊拉克、巴林、卡塔尔、阿联酋等多个国家相继宣布关闭领空，大量航班被迫取消或绕行，对全球航空运输及旅客出行造成严重影响。邮轮被迫停留在港口，无法出发。

“事情一发生，我就第一时间联系了公司汇报情况，我们马上拉了一个应急工作小组群，在明确了暂定方案后，我当天晚上和每一个家庭客人都进行了沟通，说明了目前的情况，基本上客人都表示理解。客人也都在新闻里看到了中东局势紧张，大家有一定的心理准备，所以情绪都比较稳定。”毛乾勋告诉第一财经记者。

目前来看，邮轮上物资都比较充足，餐饮、演出活动等都比较正常。MSC地中海邮轮3月3日对第一财经记者表示，首要任务是保障宾客与船员的安全及健康，目前邮轮正停靠在迪拜港口。随着该地区航班逐步恢复，邮轮公司正与航空公司密切协作，协助宾客安排后续行程。邮轮公司持续与各国大使馆及外交部门保持沟通，确保掌握本国公民的相关信息，并跟进相关撤侨计划。目前，船上整体情况平稳有序。宾客可正常使用船上所有服务与设施，船上物资储备充足，邮轮还免费提供了无限量高速网络。

导游的一天：开会、点餐、买药

毛乾勋所带领的这个“错峰游”团队主要是中老年游客，这就意味着游客的外语沟通能力不强，且中老年人的身体健康状况也要格外注意。

毛乾勋这几天在邮轮上每天7点起床，他和客人们约好，每天早上8点半在指定地点集合，大家沟通一下最新情况，并给家人报平安。“邮轮上所有的设施、活动都可以参加，每天晚上的7点半、9点和10点半都有演出，活动还是比较丰富的。但有些活动和演出需要在机器上预约，中老年游客的外语沟通和机器操作等方面都会有困难，所以我每天一早要给大家安排好这些，帮助有需要的客人预约演出的位子，如果客人有其他需求，也要一一解决。”

毛乾勋告诉第一财经记者，中老年人多少需要一些常用药，所以这几天他还联系了迪拜地面的地接人员进行了相关药品的采购，昨天这些药品已经送到了邮轮上。“同样因为语言沟通问题，有些游戏活动可能老年人不太适合参加，我怕他们无聊，所以我们还特意采购了瓜子、花生甚至扑克牌，让他们能在船上消磨时间。”

早会过后，客人们自由活动，而毛乾勋则继续“站岗”，从8点半到11点，他会在邮轮6楼的酒吧坐着，他与客人约定好，如果有问题可以到这个地方来找自己，并帮助客人解决问题。

11点过后，进入午餐时间，毛乾勋还不能自己先吃，而是先要到主餐厅为客人点餐。“邮轮用餐有两种方式，一是15楼的自助餐，这个问题不大；二是5～6楼的主餐厅，这是需要点餐的，一共三道菜，还是语言的问题，客人大多不能用外语交流，所以我得赶过去餐厅给他们点餐。”毛乾勋对第一财经记者表示，午餐过后，客人们继续自由活动，自己则在公司应急工作小组群汇报工作和最新进展，一般一天会有2～3次船长广播，这些信息都要快速更新给应急工作小组，大家前后方配合，尽快能帮助游客回国。

下午5点半开始，和中午一样，毛乾勋要去主餐厅给客人点晚餐的餐食，晚餐过后，此前给客人预约的演出项目开始，客人们去观看演出，演出过后，大约晚上9点左右，中老年游客们就基本在房间休息了，而毛乾勋则继续紧张工作，除了刷最新的当地新闻，盯紧实时情况，接下来就是与公司伙伴们一起制定撤离方案，直到深夜，毛乾勋才能入睡。

像“打仗”一样抢票，带上自由客人一起回国

原本毛乾勋的团队加上工作人员一共32人，但就在这几天，有5位在迪拜滞留的自由行客人也加入了毛乾勋的“回国团队”。

“他们不是飞扬旅游的团队客人，而是自由行的客人，滞留发生后，他们在迪拜比较无助，自己买机票很困难，他们通过相关部门找到了我们，希望我们可以帮助他们一起购买回国机票，尽快回家。这5位自由行客人也是宁波老乡。我很快和他们取得了联系，并一起购买机票。”毛乾勋告诉第一财经记者。

然而这几天机票的购买并不容易，几乎全球滞留在迪拜的游客都在等待航空公司复飞，一旦有机票放出来，很快就会被疯狂抢购。

“抢机票就好比‘打仗’一样，我们每天都盯着各个渠道，关注有没有机票放出来，有时候即便有票，后续也会取消航班，抢票很是艰难。同时我们直接与阿联酋航空公司保持密切联系，基于我们和阿联酋航空公司的长期合作关系，几经周折和努力沟通，终于通过多位同事的配合抢到了3月6日从迪拜飞往杭州的阿联酋航空公司机票。”飞扬旅游副总裁李达对第一财经记者说道。

在李达和毛乾勋看来，这次抢机票也是一场“打仗”，每天紧密与航空公司沟通并且盯住各大渠道后，在得知即将放票时，由公司的4～5位工作人员同时将客人的信息输入电脑，然后盯住页面，一旦开始放票立马多管齐下，同步快速抢票，经过一顿超快手速的多人操作后，一共37张3月6日回国的机票终于在3月3日完成预订，目前来看，3月6日的航班状态是正常的。

“在邮轮上，回程机票已订的我们一共32名游客需提前下船，但下船后就无法再次上船，万一3月6日的航班再次取消，我们也做了第二套预备方案，即提前预订好迪拜市区酒店，并与各航司保持联系，尽快安排新的航班回国。”毛乾勋对第一财经记者透露，现在安排的是当地时间3月5日晚上下船，航班是3月6日凌晨4点左右起飞，中国时间3月6日可以抵达杭州，然后再安排游客从地面返回宁波。

如今的毛乾勋和他的同事们依然在时刻保持沟通，并且准备多套方案来应对可能出现的变化。根据飞扬旅游高层的意见，无论机票多贵，都要购买尽快回国的机票，差价费用由旅行社承担。

“我在邮轮上有听见飞机呼啸飞过的声音，要说一点也不紧张那是假的，但我作为一个专业的导游，还有那么多客人需要我，所以我很快就冷静下来并开始处理工作。我们现在就希望3月6日可以顺利回国，这个邮轮团的费用人均约2万元，后续对于此次行程是否涉及退款及其他处理，我们公司会及时跟进，目前安全撤离最重要。”毛乾勋如是说。

微信编辑| 小羊

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